งานวิจัย : การพัฒนาคู่มือการให้บริการด้านต่างประเทศ คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
The Development of Handbook for Foreign Affairs Services for the Faculty of Education, Khon Kaen University
โดย :
บทคัดย่อ ภาษาไทย
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อการให้บริการด้านต่างประเทศ คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น และ 2) พัฒนาคู่มือการให้บริการด้านต่างประเทศ ผู้วิจัยได้สืบค้นเว็บไซต์ เอกสารคู่มือ การสอบถามหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และสรุปข้อมูลจากการปฏิบัติงาน เพื่อจัดทำคู่มือการให้บริการด้านต่างประเทศ และประชาสัมพันธ์การเข้าใช้คู่มือผ่านเว็บไซต์ที่จัดทำขึ้น พร้อมแบบสอบถามวัดความพึงพอใจผ่านระบบออนไลน์ Google Doc โดยใช้มาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ (Rating Scale) ตามแบบของ Likert ร่วมกับแบบฟอร์มให้ข้อเสนอแนะการใช้คู่มือ ซึ่งใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) จำนวน 32 ราย และนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ทั้งในเชิงปริมาณ (ร้อยละและความถี่) และเชิงคุณภาพ
ผลการวิจัยพบว่า การสอบถามหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัยขอนแก่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านต่างประเทศ ในรูปแบบการขอเอกสารคู่มือ การตอบแบบสอบถามและการสัมภาษณ์นั้น จะไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร เนื่องจากเจ้าหน้าที่มีภาระงานเฉพาะหน้าอยู่ตลอด ไม่สามารถให้ซักถามได้โดยสะดวก แต่ก็ได้แนะนำให้สืบค้นข้อมูลจากเว็บไซต์เป็นหลักและให้ใช้โอกาสในการรับบริการแต่ละครั้งเป็นตัวอย่างกรณีศึกษา ซึ่งการประสานงานยังส่งผลดีในด้านการสร้างเครือข่ายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ทำงานและอำนวยความสะดวกซึ่งกันและกัน
ผลการทดลองใช้ คู่มือการให้บริการด้านต่างประเทศ พบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจต่อการนำเสนอคู่มือทางเว็บไซต์ในระดับมาก ทั้งในด้านเนื้อหา ภาษาที่ใช้ และประโยชน์ของตัวอย่างแบบฟอร์ม แต่บางรายยังต้องการให้มีการพิมพ์คู่มือแจกตามหน่วยงาน/สาขาวิชาต่างๆ ภายในคณะ เพื่อให้สามารถหยิบใช้งานได้สะดวก ทั้งนี้ กระบวนงานที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปต่างประเทศจะมีการขอใช้บริการมากที่สุด ส่วนกระบวนงานที่มีลักษณะงานไม่ซับซ้อน หรืออาจซับซ้อนเฉพาะส่วนที่เจ้าหน้าที่วิเทศสัมพันธ์ต้องเป็นผู้ประสานงานหลัก ก็จะได้รับความสนใจน้อยลง แม้จะพึงพอใจต่อขั้นตอนการปฏิบัติงานหรือข้อมูลในคู่มือในระดับมากก็ตาม นอกจากนี้ ยังมีข้อแนะนำในด้านความแตกต่างในระเบียบปฏิบัติของมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่ต้องคำนึงถึงเมื่อต้องนำคู่มือฉบับนี้ไปปรับใช้ รวมถึงการปรับเปลี่ยนระเบียบปฏิบัติของหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ การเผื่อระยะเวลาที่ควรดำเนินการตามที่ระบุในคู่มือฯ จึงต้องวางแผนอย่างรัดกุมเพื่อให้เกิดประสิทธิผลในการทำงาน และป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายต่อทางราชการได้